Häufig gestellte Fragen (FAQ) – gutenhunger24

A. Allgemeine Fragen zur Plattform

Was ist gutenhunger24?

gutenhunger24 ist ein **digitales Bestellsystem mit integriertem Marktplatz für Restaurants und lokale Anbieter**.

Die Plattform verbindet Endkunden mit Restaurants, Imbissen, Bäckereien und weiteren Lebensmittelanbietern in ihrer Region. Kunden können über gutenhunger24 bequem Speisen und Produkte entdecken, online bestellen und sicher bezahlen.

Für Restaurants bietet gutenhunger24 eine moderne digitale Lösung, um Bestellungen online abzuwickeln und ihre Angebote sichtbar zu machen.

Restaurants und Anbieter können über gutenhunger24 unter anderem:

* ihre **Speisekarten und Produkte online anlegen und verwalten**

* **Bestellungen digital empfangen**

* ihren Kunden eine **sichere Online-Zahlung ermöglichen**

* **Bewertungen von Kunden erhalten**

* neue Kunden in ihrer Region erreichen

* ihre **Online-Sichtbarkeit und Auffindbarkeit bei Google verbessern**

* ihre **digitale Präsenz ohne eigenes Shopsystem aufbauen**

Der integrierte **Marktplatz** ermöglicht es Kunden, verschiedene Restaurants und Anbieter auf einer Plattform zu entdecken und deren Angebote zu vergleichen.

gutenhunger24 betreibt **keine eigene Gastronomie und keinen eigenen Lieferdienst**.

Die **Zubereitung, Lieferung oder Abholung** erfolgt ausschließlich durch das jeweilige Restaurant oder den Anbieter.

Die Plattform stellt lediglich die **technische Infrastruktur zur Vermittlung von Bestellungen** bereit.

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In welchen Regionen ist gutenhunger24 verfügbar?

Der Start von gutenhunger24 erfolgt zunächst im **Landkreis Bautzen**.

Weitere Städte und Regionen werden schrittweise erweitert.

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Wer kann gutenhunger24 nutzen?

Die Plattform richtet sich an zwei Nutzergruppen:

Endkunden

* Personen, die Speisen oder Produkte online bestellen möchten.

Partner-Anbieter

* Restaurants

* Imbisse

* Bäckereien

* Fleischereien

* Feinkostläden

* Kantinen

* Getränkehändler

* und weitere lokale Anbieter.

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Wie kann ich mich registrieren?

Die Registrierung ist **kostenlos** und erfolgt direkt über die Website oder die App von gutenhunger24.

Sowohl Endkunden als auch Restaurants können sich innerhalb weniger Minuten registrieren und ein Konto erstellen.

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B. Fragen für Endkunden (B2C)

Wie funktioniert eine Bestellung über gutenhunger24?

Eine Bestellung erfolgt in wenigen Schritten:

1. Restaurant oder Anbieter auswählen

2. Speisen oder Produkte in den Warenkorb legen

3. Lieferoption auswählen (Lieferung oder Abholung – je nach Angebot des Restaurants)

4. Online bezahlen

5. Bestellung wird direkt an das Restaurant übermittelt

Das Restaurant bestätigt anschließend die Bestellung und beginnt mit der Zubereitung.

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Liefert gutenhunger24 selbst?

Nein.

gutenhunger24 betreibt **keinen eigenen Lieferdienst**.

Jedes Restaurant entscheidet eigenständig:

* ob es **Lieferung anbietet**

* ob **nur Abholung möglich ist**

* welche **Liefergebiete** bedient werden

* welche **Lieferkosten** anfallen

* ob ein **Mindestbestellwert** gilt

Die gesamte Abwicklung der Lieferung erfolgt ausschließlich durch das jeweilige Restaurant.

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Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Bezahlung erfolgt sicher über unseren Zahlungsdienstleister **Stripe**.

Je nach Restaurant können verschiedene Zahlungsmethoden angeboten werden, beispielsweise:

* Kreditkarte

* Debitkarte

* weitere Online-Zahlungsmethoden

Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.

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Fallen für Kunden zusätzliche Gebühren an?

Nein.

Bei einer Bestellung über gutenhunger24 fallen **keine zusätzlichen Plattformgebühren oder Servicegebühren** an.

Der Kunde zahlt lediglich den Preis der Speisen oder Produkte, der vom jeweiligen Restaurant festgelegt wurde, sowie gegebenenfalls Lieferkosten des Restaurants.

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Wer ist mein Ansprechpartner bei Problemen?

Bei Fragen oder Problemen gilt folgende Zuständigkeit:

Fragen zu

* Lieferung

* Zubereitung

* Qualität der Speisen

* fehlenden Artikeln

→ wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige **Restaurant**.

Fragen zu

* technischen Problemen

* Zahlung

* Konto oder Plattform

→ kontaktieren Sie den Support von gutenhunger24:

[kontakt@gutenhunger24.de](mailto:kontakt@gutenhunger24.de)

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C. Fragen für Partner-Restaurants (B2B)

Wer kann Partner bei gutenhunger24 werden?

Partner können alle lokalen Anbieter werden, zum Beispiel:

* Restaurants

* Imbisse

* Bäckereien

* Fleischereien

* Feinkostläden

* Kantinen

* Getränkehändler

* weitere Lebensmittelanbieter.

Fallen für Restaurants Gebühren an?

Restaurants können gutenhunger24 nach der Registrierung zunächst 3 Monate kostenlos testen.

Während dieser Testphase können Partner alle Funktionen der Plattform nutzen, beispielsweise:

ihre Speisekarten und Produkte anlegen

Bestellungen digital empfangen

ihren Kunden eine sichere Online-Bezahlung ermöglichen

Bewertungen von Kunden erhalten

ihre Online-Sichtbarkeit verbessern

Nach Ablauf der kostenlosen Testphase fällt eine monatliche Plattformgebühr von 39 € an.

Die Gebühr wird als monatliches Abonnement über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.

Es fallen keine Provisionen auf Bestellungen an.

Der Umsatz aus den verkauften Speisen und Produkten bleibt vollständig beim Restaurant. Lediglich die üblichen Transaktionsgebühren des Zahlungsdienstleisters Stripe können anfallen.

Wer entscheidet über Lieferung oder Abholung?

Das Restaurant entscheidet vollständig selbst über:

* Lieferung

* Abholung

* Liefergebiete

* Lieferkosten

* Mindestbestellwerte

gutenhunger24 greift in diese Entscheidungen **nicht ein**.

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Wie erhalten wir unsere Einnahmen?

Die Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister **Stripe** abgewickelt.

Die Einnahmen werden dem Restaurant **direkt gutgeschrieben**, abzüglich der jeweiligen Stripe-Transaktionsgebühren.

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Benötige ich ein eigenes Kassensystem?

Nein.

Bestellungen werden direkt über die Plattform oder App von gutenhunger24 übermittelt.

Restaurants können Bestellungen digital verwalten und bearbeiten.

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Wie werde ich Partner?

Restaurants und Anbieter können sich einfach registrieren über:

[www.gutenhunger24.de](http://www.gutenhunger24.de)

Nach einer kurzen Prüfung der Angaben wird das Partnerprofil freigeschaltet.

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D. Recht & Verantwortung

Ist gutenhunger24 Vertragspartner der Bestellung?

Nein.

Der Kaufvertrag über eine Bestellung kommt **ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Restaurant oder Anbieter zustande**.

gutenhunger24 stellt lediglich die **technische Plattform zur Vermittlung von Bestellungen** bereit und ist **nicht Vertragspartner des Kaufvertrages**.

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